1. 研修の目的
• ハラスメントの種類と影響を理解する
• 介護現場特有のリスクを把握する
• ハラスメント防止のための具体的な取り組みを学ぶ
• 安全で働きやすい職場環境を構築する
2. ハラスメントとは
• ハラスメントの定義
他人に不快感を与える行動や言動で、相手の尊厳を傷つける行為
• 介護現場での特徴
• 利用者と介護職員、職員間、または家族から職員への行為が発生源となる場合が多い
• 心身の負担が大きい環境で発生しやすい
3. ハラスメントの種類と具体例
1. パワーハラスメント（パワハラ）
• 職務上の立場を利用したいじめや暴言
• 例: 「こんな仕事もできないの？」と罵倒する
2. セクシュアルハラスメント（セクハラ）
• 性的な言動や身体接触で不快感を与える行為
• 例: 利用者や同僚への不適切な発言や身体接触
3. モラルハラスメント（モラハラ）
• 精神的な嫌がらせや人格否定
• 例: 陰口や無視、過剰な批判
4. カスタマーハラスメント（カスハラ）
• 利用者やその家族からの不当な要求や暴言
• 例: 不必要に業務を中断させる過剰なクレーム
5. ジェンダーハラスメント
• 性別や性差を理由とした差別的発言や扱い
• 例: 「女性だから力仕事は無理だろう」
6. 身体的ハラスメント
• 身体的な暴力や不必要な接触
• 例: 利用者からの暴力や押さえつけ
4. ハラスメントが引き起こす問題
1. 職員の心身の健康悪化
• ストレス、うつ病、離職の原因になる
2. 職場環境の悪化
• チームワークの低下、業務効率の低下
3. 施設の信頼低下
• 外部からの評価が下がり、利用者が減少するリスク
4. 法的リスク
• 損害賠償請求や法的措置を受ける可能性
5. ハラスメント防止の基本原則
1. 尊重の精神を持つ
• 相手の立場や気持ちに配慮した言動を心がける
2. 職場でのルール作り
• ハラスメント禁止を明文化し、全員が理解する
3. 報告と相談体制を整備する
• 安心して相談できる窓口を設置
4. 教育と研修を徹底する
• 定期的な研修やチェックで意識を向上させる
6. ハラスメントを未然に防ぐ具体策
1. 利用者や家族との適切な関係構築
• 丁寧な説明と対応で信頼関係を築く
2. 職員間のコミュニケーション強化
• 定期的なミーティングや意見交換の場を設ける
3. ストレスマネジメントの実施
• 職員のメンタルヘルスをサポートする仕組み
4. 観察力を高める
• 職場内の言動や状況を注意深く見守る
7. ケーススタディ: ハラスメントの対処法
1. 利用者からの暴言があった場合
• 冷静に対応し、状況を上司に報告する
• 必要に応じて利用者家族と話し合う
2. 職員同士のトラブルが起きた場合
• 話し合いの場を設け、相互理解を促す
• 第三者（上司や専門家）の仲介を依頼する
3. セクハラ発言を受けた場合
• その場で不快感を伝え、記録を残す
• 窓口に相談し、適切な対応を求める
8. 職場でのハラスメント対策の仕組み
1. 相談窓口の設置
• 匿名でも相談できる体制を整える
2. 内部通報制度の活用
• 迅速かつ公正な調査を行う仕組み
3. ハラスメント防止ポリシーの掲示
• 職場内で周知し、意識を高める
4. 第三者機関との連携
• 弁護士やカウンセラーと協力して問題解決にあたる
9. まとめと行動計画
• ハラスメントを防ぐためには、全員が加害者にも被害者にもならない意識を持つことが重要
• 職場全体で取り組むことで、安全で働きやすい環境を実現できる
10. 質疑応答と振り返り
• 今日の学びを共有し、職場で取り組むべきことを明確にする
• 各自の行動計画を立て、全員で改善に取り組む
