1. 研修の目的
• コミュニケーションの重要性を理解する
• 利用者との信頼関係を築くための技術を学ぶ
• 言語的・非言語的コミュニケーションを活用した支援方法を身につける
• コミュニケーション障害がある利用者に適切に対応できる力を養う
2. コミュニケーションとは？
• 定義
• 言葉や表情、身振りなどを通じて情報や感情を伝え合うプロセス
• コミュニケーションの種類
1. 言語的コミュニケーション: 話し言葉、書き言葉
2. 非言語的コミュニケーション: 表情、ジェスチャー、声のトーン、視線
• 介護におけるコミュニケーションの役割
• 利用者の心身の状態を理解する
• 安心感を与え、生活の質を向上させる
• チーム内で情報を共有し、連携を深める
3. コミュニケーションの基本姿勢
1. 傾聴の姿勢を持つ
• 話を遮らず、相手の気持ちを受け止める
• 相手のペースに合わせてゆっくり聞く
2. 敬意と共感を示す
• 利用者の言葉や感情を尊重し、共感的な対応を心がける
3. 明確な言葉で伝える
• わかりやすい言葉を使い、簡潔に伝える
• 利用者の理解度に応じて話す内容を調整する
4. 非言語コミュニケーションを活用する
• 穏やかな表情や声のトーンで安心感を与える
• アイコンタクトやうなずきで相手に関心を示す
4. 利用者の状態に応じたコミュニケーション
1. 認知症の利用者
• 短く簡潔な言葉で伝える
• 繰り返しやジェスチャーを活用して理解を助ける
• 感情に寄り添い、否定しない
2. 言語障害がある利用者
• 絵カードやコミュニケーションボードを使う
• 相手の表情や仕草から意図を汲み取る
3. 聴覚障害がある利用者
• はっきりした発音で話し、口元を見せる
• 筆談や手話を活用する
4. 視覚障害がある利用者
• 具体的な言葉で状況を説明する
• 声のトーンやスピードに気を配る
5. 効果的なコミュニケーションのテクニック
1. ミラーリング
• 相手の話し方や動作を軽く真似ることで親近感を生む
2. オウム返し
• 相手の言葉を繰り返すことで共感を示し、話を引き出す
3. クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン
• 状況に応じて使い分け、必要な情報を引き出す
4. 肯定的な言葉を使う
• 「できない」ではなく、「こうしてみましょう」と提案する
5. 適切な沈黙を取る
• 無理に話さず、相手が考える時間を与える
6. コミュニケーション障害を持つ利用者への支援例
• 事例1: 認知症の利用者が混乱している場合
• 優しい声でゆっくり話し、具体的な指示を出す
• 過去の思い出話で安心感を与える
• 事例2: 話すことが難しい利用者
• 表情やジェスチャーを観察し、相手の意図を汲み取る
• 絵や図を使って選択肢を示す
• 事例3: 耳が聞こえにくい利用者
• 大きな声ではなく、適切な声量で話す
• 笑顔とジェスチャーで安心感を伝える
7. チーム内コミュニケーションの強化
1. 情報共有の徹底
• 利用者の状況や対応方法を記録し、共有する
2. 定期的なミーティング
• 利用者に関する意見交換や問題解決の場を設ける
3. 感謝の気持ちを伝える
• 職員同士でお互いを労い、良好な関係を築く
4. トラブル時の対応策を共有する
• 誤解や衝突を避けるため、冷静に対処する方法を話し合う
8. 実践トレーニング
1. ロールプレイ
• 想定される場面での対応を練習し、スキルを磨く
2. 非言語コミュニケーションの練習
• アイコンタクトや表情の使い方を学ぶ
3. フィードバックの共有
• 同僚から意見をもらい、自分のコミュニケーションを振り返る
9. まとめと行動計画
• コミュニケーションは介護の基本であり、利用者の心身の健康に直結する
• 日々の業務で今回学んだスキルを活用し、信頼関係を築く
• チームで継続的に学び、現場全体の質を向上させる
10. 質疑応答と振り返り
• 研修内容を振り返り、実践に向けての課題を共有する
• 職員一人ひとりが次の行動計画を立てる