1. 研修の目的
• 介護の現場で求められるマナーの基本を理解する
• マナーが利用者・家族との信頼関係に与える影響を学ぶ
• 実践的なコミュニケーションスキルを習得する
2. マナーとは何か
• マナーの定義
• 他者を尊重し、安心感や信頼を生むための行動や態度
• 介護における特別な意味
• 高齢者や障害者の個々の尊厳を守るための配慮や心遣い
3. なぜ介護の現場にマナーが必要か
1. 利用者の尊厳を守るため
• 高齢者や障害を持つ方々は支援を受ける立場であるため、対等な関係を築くための丁寧な接し方が求められる。
2. 信頼関係を築くため
• 利用者やその家族は介護者に命や生活を預けている。そのため、信頼される言動や態度が必要不可欠。
3. トラブルを未然に防ぐため
• 不適切な言動が誤解や不満を生み、クレームや事故につながることがある。
4. チームワークを向上させるため
• 職員同士の円滑なコミュニケーションや協力体制には、マナーが重要。
4. 具体的なマナーのポイント
1) 言葉遣い
• 丁寧で分かりやすい言葉を使う
例: 「はい、わかりました」「お手伝いしますね」
• 敬語の使い方を正しくする
2) 身だしなみ
• 清潔感のある服装や爪の手入れ
• 名札の着用など、プロとしての意識を示す
3) 態度と表情
• 笑顔とアイコンタクトを忘れない
• 利用者の気持ちに寄り添った対応
4) 時間の守り方
• 約束した時間を守る
• 遅れる場合は事前に連絡し、謝罪する
5) 利用者のプライバシー配慮
• 個人情報を漏らさない
• 入浴や排泄介助時の適切な配慮
5. ケーススタディ: マナーが求められる場面
1. 入浴介助中に利用者が嫌がった場合
• 丁寧な言葉で説得し、無理強いしない。
2. 利用者の家族からのクレームへの対応
• 感謝の気持ちを持って話を聞き、迅速に対応する。
6. マナーの実践トレーニング
• ロールプレイ: 利用者役と介護者役に分かれ、具体的な場面をシミュレーション
• フィードバック: グループで意見交換し改善点を確認
7. 介護現場でマナーを徹底する仕組み
1. 定期的なマナー研修の実施
2. 先輩職員による模範指導
3. 利用者・家族からのフィードバックを活用
8. まとめ
• 介護の現場におけるマナーは、単なる礼儀ではなく、利用者の尊厳や信頼を守る基本である。
• 一人ひとりが意識し、継続的に改善していくことが重要。
9. 質疑応答と次のアクションプラン
• 研修で学んだことを現場でどう活かすかを共有。
• チーム全体でマナー向上のための具体的な計画を立てる。